ユーザが意図せず高額課金されるアプリに関連する話です。
iOSのAppStoreでは、アプリがどれだけ返品されても、Appleのアプリ収益は減りません。
AppStoreの手数料について
AppStoreではアプリが売れると、30%をAppleが手数料として徴収し、70%を開発者がもらいます。
（サブスクリプション機能については、最初の1年間は上記と同様ですが、1年以降は15%がAppleの手数料、85%が開発者となります。)
例えば、ユーザが1000円のアプリを購入した場合、300円がAppleの手数料、700円が開発者のものとなります。
アプリが返金された時
AppStoreでの課金は90日以内であれば返金・返品申請が可能です。この時の規約はこのように書かれています。
Apple will have the right to retain its commission on the sale of that Licensed Application, notwithstanding the refund of the price to the End-User.
アップルは、エンドユーザーへの価格の払い戻しにもかかわらず、そのライセンスされたアプリケーションの販売に関するコミッションを保持する権利を有します。(#1)
返金手続きが了承されると、ユーザへ1000円返金されます。この1000円は開発者へ請求されます。
開発者は700円もらえた後、1000円請求されますので300円の赤字です。
Appleの300円の手数料はそのままで変わりません。
つまり、ユーザは0円、Appleは300円の利益、開発者はその300円を負担します。
返品されたアプリ売上の販売手数料を開発者が払うことになります。
返金システムの問題
企業は利益を追求するものですので、アプリ販売におけるAppleの利益を最大にする方法を考えてみましょう。
返金されても利益は一切減りませんので、返金率が高くてもAppleは困りません。(#2)
いかにアプリの購入金額を増加させるかが鍵となってきます。
となると今回問題となっているユーザが意図せず高額課金されるアプリはどうでしょうか。課金された後にどれだけ返金申請されてもAppleの利益が減りませんから、Appleにはこのアプリの販売を止める短期的な経済的なメリットはありません。
私の意見ではアプリが返金された場合、Appleはその手数料を半額程度に減額すべきと考えます。(#3)
また、ユーザーの意図しない高額課金アプリを放置することは、長期的には企業ブランドを棄損しますし、アプリ市場が縮小してしまいますので、速やかに対応してほしいと考えています。
(#1)
Does Apple retain the commission for refunds? |Apple Developer Forums
https://forums.developer.apple.com/thread/105454
(#2)開発者は、返金されると赤字となるので涙目になります。
ちなみに、コンテンツブロッカー280の返金率は1%以下です。
(#3)完全手数料免除にすると、ユーザと開発者が協力すれば、返金システムと何らかのキャンペーンを悪用して儲けられる可能性が出てきます。
